Responsable des ventes
Sebastian, Allemagne
Après avoir terminé son apprentissage dans le commerce de gros et une première expérience professionnelle, Sebastian décide de reprendre des études en psychologie des affaires. En parallèle, à 25 ans, il débute chez Hamelin GmbH comme responsable des ventes.
LE CLIENT EST MA PRINCIPALE PRÉOCCUPATION
Connaître et comprendre les besoins de mon client pour le conseiller au mieux
Je suis responsable d’un portefeuille de clients bien défini allant de la petite papeterie locale aux grandes surfaces en passant par les détaillants de fournitures de bureau. Mon objectif ? Conseiller mes clients au mieux pour leur proposer la meilleure sélection de produits correspondant à leur marché et besoins. Il faut veiller à maintenir de bonnes relations de travail avec ses clients mais également prospecter pour en acquérir de nouveaux, le tout en gardant toujours un œil sur la concurrence.
Les commerciaux ne font que pousser les gens à acheter. Vraiment ?
En tant que commercial, on peut nous percevoir comme quelqu’un dont l’unique but est de vous faire acheter des produits dont vous n’avez parfois même pas besoin. La réalité est toute autre bien évidemment. Il s’agit de comprendre le client, le contexte et ses besoins pour pouvoir lui proposer une sélection de produits adaptée. De par leurs besoins et personnalités, chaque client est différent. Je dois donc constamment m’adapter à mon interlocuteur.
AMBASSADEUR D’HAMELIN
Empathie et autodiscipline
En tant que commercial, je suis en contact direct avec les détaillants. Je suis, en quelque sorte, l’ambassadeur d’Hamelin. Pour moi, les équipes commerciales sont vraiment le « visage » de l’entreprise. C’est pour cette raison qu’il est primordial de connaitre tous les produits sur le bout des doigts et d’être en empathie avec le client. Pour être un bon commercial il faut être capable de bien s’organiser pour gérer les nombreux rendez-vous avec les clients. Dernier point et non le moindre : il faut avoir une certaine sensibilité pour les chiffres afin de comprendre l’évolution des ventes et du chiffre d’affaires.
Tout est question d’organisation
En plus d’entretenir la relation que j’ai avec mes clients, que ce soit en échangeant régulièrement par téléphone, sur place ou par email, mes missions sont diversifiées : développer les assortiments de produits de mes clients, créer les commandes, travailler sur la préparation des catalogues, planifier les promotions et analyser l’évolution des ventes. Tout ça n’est pas toujours facile à concilier avec les nombreux déplacements professionnels mais cette diversité des tâches est justement ce qui me plaît dans mon travail.
Le conseil de Sebastian
Soyez ouvert d’esprit et n’ayez pas peur de négocier avec le client ! Au quotidien, vous passez beaucoup de temps à voyager et peu de temps au bureau. Toutefois, assurez-vous de rester en contact régulier avec vos collègues des ventes, du marketing et des autres services. Quand je suis face à un challenge, je peux toujours compter sur mes collègues et tirer profit de leurs expériences passées pour trouver la solution à mon problème.
